一位日本留学家庭主妇眼中的日式搬家服务
记得第一年到日本留学的时候，我在“秋叶原”和几个外国的同学去买一个家用电器，非常卡通人物的那种，因为蛮重的，几个同学都搬不动，我就问老板能不能送货上门，老板一脸惊愕，连连道歉，表示让我们费心了，肯定是免费送货上门的，不会给我们添麻烦的。当时就蒙了，我的那个韩国思密达同学比我还觉得不可思议，在韩国店老板不跟你嚷嚷阿西吧就不错了。而在国内更是要收上门费安装费，各种费。
日本的服务行业可以说是一种工业服务。狭长的地形特征，人口稠密，企业数量多，社会竞争压力大，造就了日本企业的服务水平才是硬道理的特点。
在日本，别人为你服务，如果发现你有任何抱怨，他都会连声抱歉，对他提任何意见的时候，就感觉整个公司遭受了公关危机一样。在日本搬家过程中哪怕是摆错位置的一个花瓶杯子，他们的老板和上司都会直接出面道歉，曾经让搬家公司运一个二手的橱柜，因为日本不允许随意丢垃圾，被发现后果很严重，所以日本人时兴转让家具，那天刚好遇到地震，路上耽误了不到半个小时，后来搬家公司的社长（中国相当于总经理）专门写信给我道歉，希望我原谅他们，当时觉得挺好笑的。
国内
楼主2013年回国，大陆的服务行业总体感觉不太成熟。举例来说：亲身体验过了58同城，真的是一个骗子的网站，记得当时家里老式春兰空调不制冷了，因为年代太久找不到售后（此处感叹春兰电器的末落，听民间说是某民的锅），就在58上找了一个排名靠前的维修服务，电话过去描述了一下问题，对方让我打200元定金，想都没多想，直接就汇款过去，可能还是我太年轻，交完定金就没有下文了，当时真的很令我震惊，诚信这个东西原来这么不值钱。
有次网上购买一个简欧的组合沙发，物流公司电话给我说东西放到楼下了就不管了，我住在13楼，找了几个搬运公司都不太合适，只能自己解决，我和丈夫两个人废了老大劲搬上来。
国内的服务实在让人不敢恭维，细节就更不说了，基本的服务水平还处在蛮荒时代。
吃螃蟹
有人说：在你没遇到正确时候，你是偏执的。
去年初在父母百般劝说下，买了房。骨子里我是拒绝的，不知道为什么，买房成了中国人的“信仰”而且胜过一切，我一直认为国内的房价不健康，有种日本九十年代末的感觉，那场经济危机经常被我的日本美术课“森赛”提起，因为那场灾难让他破产，至今还在还债。
拿了房之后，忙着搞装修，买电器，买家具。同样的问题又一次来了，看上的几款家具对比一下网上的价格便宜多点，但头等问题怎么拆装和搬运，单独的搬家公司价格太离谱，个人的又不能保证无损坏，无意间家装群里的朋友转发给我一个什么“日式搬家”，抱着试试看看的心情就预约了，开始前有种“吃螃蟹”的疑虑心态。
那天门铃响了，推开门四个师傅抬着我的椰棕床垫在门外，两米乘两米五的床垫不知道他们是怎么搬到13楼的，因为电梯超宽了根本上不去，我以为师傅要抱怨我家楼层高加价什么的，一个长的很像“高晓松”的负责人先是跟我核对了身份信息，穿上自带的鞋套，将门框包的很严实防止磕碰，这点跟日式很像。干活的师傅埋头认真仔细的干活，负责人一旁监督，除了询问我床的安装位置，不废话不推销无加价，最后将场地打扫干净，还让我爱人无尘验收，总体来说还是挺好的，这只螃蟹吃的值。
总结
国内服务行业水平为什么这么多年一直发展不前，除了被互联网强行推着前进了一小步，本质上并没什么改变，除了职能部门监管不到位，官员与企业忙着不可描述，行业缺少竞争氛围，从而带来了相互之间懒惰发展的传染。
国内应该多一些这样的企业，虽日本曾经伤害过我们，但是他们的文化教育等一些行业还是值得我们学习，服务行业如果以日本为标杆发展，不断的更新提升，相信中国的服务水平不久的将来可以赶超日本，这也是所有国人所希望的。
原作者：LH
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